Кому необходим бланк заказ-наряда
В любой ремонтной организации, особенно в автосервисе, для подтверждения выполнения услуги необходим бланк заказ-наряда. Рекомендации, которые даны ниже в этой статье, справедливы не только для СТО по ремонту автомобилей, но и для других организаций, которые осуществляют ремонт от велосипеда до самолета.
Если Вы не выдали клиенту заказ-наряд, то это остановит клиента от визита к Вам в следующий раз.
Для чего же нужен наряд на ремонт автомобиля?
- Во-первых клиент не разбирается в тонкостях ремонта и ему необходимо подтверждение того, что он обслуживал автомобиль у Вас.
Это нужно для спокойствия клиента, ведь он может обратиться к Вам по гарантии, и Вы ему не сможете отказать. Если у клиента после обращения в сервис возникнет какая-нибудь проблема, то без наличия на руках заказ-наряда он может не обратиться к Вам для устранения неисправности. Например, девушка не захочет доказывать, что она была у Вас в автосервисе. Ей проще смириться и больше к Вам не приезжать. Некоторые клиенты собирают историю ремонта своего автомобиля, чтобы потом проще было продать автомобиль. Это будет еще одним подтверждением для покупателя, что данный человек действительно владел и обслуживал автомобиль. А так же заботился о нем. Уже это одно должно быть для Вас аргументом, чтобы выдавать клиенту заказ-наряд. Вы можете сэкономить себе время и скачать образец заказ-наряда, который отработан на более, чем 200 автосервисах.
- Во-вторых, заказ-наряд защитит СТО от необоснованных претензий со стороны автовладельцев. Вы можете указать, на что именно распространяется гарантия и сколько длится.
Или:
Конечно, вы должны соблюдать рамки закона. Для того, чтобы автосервис и клиент могли без конфликтов решить вопрос гарантии, в заказ-наряде необходимо указать дату приема автомобиль в ремонт, дату выдачи автомобиля из ремонта. Если заказ-наряд выдается до начала работ, то необходимо указать планируемую дату/время окончания ремонта.
- В-третьих, заказ-наряд служит для автосервиса источником привлечения клиентов на следующий ремонт. В половине случаев, когда обслуживается машина старше трех лет, если некоторый узел изношен и рекомендована замена, не всегда есть смысл делать это прямо сейчас. Чаще всего клиент в момент обращения не планировал потратить больше. В заказ-наряде обязательно должен быть блок «Рекомендации клиенту».
В этом блоке необходимо указать работы, которые клиент отказался делать сейчас. Некоторые мастера сомневаются, нужно ли выводить этот блок. Они аргументируют это тем, что некоторые клиенты едут проверять в другое место и там им говорят, что ничего дополнительно делать не нужно, "и так все хорошо". Другой аргумент нежелания выдавать рекомендации клиенту автосервиса – клиент начинает «пробивать», где это можно сделать дешевле. Многие клиенты едут к дилеру на диагностику, и получив у него список рекомендаций, ищут независимый сервис с более гуманными ценами. Однако, грамотно изложенные рекомендации позволят автосервису избежать проблем. Если были рекомендованы работы, клиент отказался их делать, и попал в ДТП по этой причине, то вины автосервиса нет, т.к. клиент подписался под рекомендациями. И, наконец, рекомендации при грамотном применении служат источником дополнительного дохода для автосервиса. Так как это повод пригласить клиента еще раз.
Есть так же много других жизненно необходимых для бизнеса задач, которые помогает решить бланк заказ-наряда. Это и указание комплектации, повреждений автомобиля, подпись, что ценных вещей в автомобиле нет. Правда, правильнее для этих целей использовать бланк акта приемки-сдачи автомобиля.
Для автосервисов в Республике Беларусь необходимо соблюдать особые условия. Действия автосервиса там регламентирует документ СТБ1175. Конечно, этот документ не идеален, и в нем больше защищены интересы дилеров и маленьких гаражей. Однако, перечень документов для автосервиса регламентирует достаточно логично (пусть и несколько избыточно). Вот документы, которые должны оформляться в автосервисах Республики Беларусь:
- Заявка клиента,
- Договор-заказ,
- Приемо-сдаточный акт,
- Приемо-сдаточный акт.
Предлагаем Вам бесплатно скачать образец заказ-наряда, который Вы можете использовать в своей работе. Если Вы планировали начать бизнес автосервиса с минимальными затратами, то подумайте о Базовом комплекте ТурбоСервис.
Если Вы подходите к вопросу оформления документов, мы можем предложить Вам еще несколько вариантов форм заказ-наряда, а так же других документов:
- Акт приемки автомобиля на СТО,
- Заявка клиента,
- Ремонтный заказ-наряд,
- Ремонтный заказ-наряд,
- Договор заказа запчастей,
- Договор для юридических лиц,
- Итоговый заказ-наряд.
Бланки заказ-наряда были выстраданы многолетним набиванием шишек. Мы не против, чтобы Ваш автосервис улучшил качество обслуживания клиентов. Но просим небольшой помощи в продвижении нашего сайта.
Чтобы бесплатно получить расширенный комплект бланков для автосервиса мы просим Вас:
1. Поделиться этой статьей в социальной сети (ниже есть иконки соц. сетей) или на вашем сайте.
2. Заполнить заявку ниже на странице. В поле «Ваше сообщение» укажите «меня интересует набор бланков для автосервиса». Скопируйте ссылку, чтобы мы убедились, что Вы действительно поделились ссылкой. Если Вы не хотите, чтобы мы с Вами связывались, укажите там же «прошу меня не беспокоить».
Рейтинг: , голосов:
