Способы увеличения загрузки ремзоны
Раз Вы читаете эти строки, значит, Вы понимаете необходимость улучшений в Вашей компании. Задачу увеличения загрузки и проходимости ремзоны можно разбить на несколько этапов. В общем, задач звучит так: «Увеличение объемов продаж». Для решения этой задачи разобьем ее на части:
- Привлечь больше клиентов.
- По каждому автомобилю продавать большее количество нормочасов.
- Оптимизировать работу ремзоны так, чтобы без увеличения ресурсов повысить ежедневную проходимость автомобилей.
В данной статье рассмотрим только первый пункт. В следующих статьях мы рассмотрим остальные два пункта.
Чтобы привлечь больше клиентов, в первую очередь нужно наладить хорошую работу с существующей клиентурой.
Дла этого необходимо проводить следующие мероприятия:
| Мероприятия | Комментарии |
|---|---|
| Добиться того, чтобы клиенты снова к Вам приехали. | Введите процедуру постсервисных опросов через 3 дня после ремонта и обзванивайте по возможности всех клиентов, чтобы узнать, какие проблемы важны, и работайте над их устранением. |
| Мотивация персонала. | Увяжите показатель удовлетворенности клиентов с зарплатой сотрудников. Начните с уровня удовлетворенности равным 70% и сопоставьте этому уровню 100% зарплаты и за 3 месяца доведите плановый уровень до 85%. Если уровень удовлетворенности выше планового, платите больше, если ниже — меньше. |
| Введите процедуру обратной связи | Дайте возможность клиента через сайт обратиться напрямую к директору и сообщить о проблеме. Ваши клиенты помогут Вам справиться с проблемами. |
| Используйте СМС и e-mail рассылки, как простой и быстрый инструмент. | Не нужно сильно надоедать, но рассылки раз в один или три месяца позволят Вам сообщать клиентам об акциях, поздравляйте с днем рождения, с предоставлением скидок. Это работает. |
| Активнее используйте для рекламы Интернет | Создайте закрытый раздел «кабинет Вашего автомобиля в Интернет», на котором Ваши клиенты смогут посмотреть историю ремонта, рекомендации, записаться на ремонт, узнать стоимость, акции. Займитесь Вашим сайтом. Сделайте его простым, но интересным. Дайте возможность подписываться на SMS- и EMAIL-рассылки. |
| Постоянно работайте над качеством. | Анализируйте качество и объемы работы различных смен, мастеров и если видите, что одна из смен "отстает", найдите и устраните "слабое звено". |
| Избавьтесь от потерь | Не допускайте в ремзону «левых» автомобилей введите регламент ремонта автомобилей сотрудников через назначение стандартных скидок, а в остальном пусть это будет типовой ремонт. |
| Обязательно указывайте рекомендации в каждом заказ-наряде | Это привяжет клиента и будет стимулом приехать к Вам в следующий раз. |
За 15 лет работы на рынке мы собрали и обобщили опыт успешных компаний, активно работали с командой Тойота над повышением эффективности дилерских центров.
Полученные знания и опыт мы внедряли во многих универсальных центрах. Мы наблюдаем, как наши клиенты развиваются за счет увеличения прибыли.
Вы можете убедиться в этом, прочитав отзывы наших клиентов и при необходимости можете лично связаться с этими людьми.
Рейтинг: , голосов:
